よくある質問(Q&A)
オンラインでの転出届（市外へ移る時） 【マイナポータルサイト利用】
お知らせ
【重要】マイナポータルは、システムメンテナンスのため、ご利用できない期間があります。
マイナポータルの「メンテナンス・重要なお知らせ」を確認してください。（令和5年3月18日更新）
令和５年２月６日からマイナポータルを通じてすべての市区町村で、オンラインによる転出届を転出元市区町村に、来庁予定の連絡を転入先市区町村にできるようになりました。
オンライン転出届サービスの全国展開にあわせて、申請方法を、令和４年２月から実施していた本市独自の電子申請システムから、マイナポータルを通じた申請へ変更しました。（令和５年２月６日更新）
マイナンバーカードと対応スマートフォンをお持ちの方（パソコン+カードリーダーでも可）は、福岡市外へ住所を移す際に、転出届をオンラインで提出できます。転出届を出すために、区役所窓口へ出向く必要はありません。（転出証明書の交付はありません）
【注意】電子証明書の失効などによりオンラインでは手続きできない場合があります。マイナポータルで対象外と表示されたり、区役所から受理できない旨の連絡があった場合は、郵送や区役所窓口で手続きをお願いします。（郵送や窓口での手続きについては、転出届のページをご覧ください。）
1.申請の開始
マイナポータルサイトからログインをして申請を開始します。
申請にあたっては、「２.手続きの流れ」から「5.手続きの際の注意点」を事前にご確認ください。
マイナポータルサイトに「ログイン」後、「引越し」のメニューから申請を開始します。
2.手続きの流れ
（1）マイナポータルサイト「引越し」から申請
引越しが決まったら、マイナンバーカードを使ってマイナポータルにログインし、「引越し」のメニューを選んでください。
引越す人、新しい住所や必要な手続、引越し先の自治体窓口に行く予定日などを入力します。
マイナポータルへのログインを含めてカードの認証が３回あります。
注意事項は、マイナポータルの画面遷移中に表示されますので、説明をよく確認しながら入力を進めてください。
福岡市内で引越しする場合は、「転出届」は不要です。
同じ区内で引越しの場合は「転居届」を、別の区に引越しの場合は「転入届」を行ってください。どちらも 引越し手続きのオンライン予約サービス を利用すると区役所での手続きがスムーズで便利です。
（2）転出元自治体の処理
今までの住所の自治体が、転出の処理を行います。引越す方は転出届のために窓口に行く必要はありません。
手続きが終わると、マイナポータル上に表示されます。
（3）転入先自治体への情報送信
今までの住所の自治体から引越し先の自治体へ情報が送られ、引越し先の自治体が手続きの準備を行います。
引越す方は、来庁予定日になったら（引っ越してから１４日以内に）引越し先の自治体窓口にお越しください。
マイナンバーカードを利用した手続き（転入届の特例）のため、紙の転出証明書に代わり、引っ越す方のマイナンバーカードを必ず持参してください。案内された持ちものも忘れずにお持ちください。
来庁予定日に行けない場合、連絡は不要ですが届出の期限には注意してください。
転入届に関する事は、転入先の市区町村のHPなどでご確認ください。
【重要】届出の期限
次の場合は、マイナンバーカードを利用した転入届ができなくなり、マイナンバーカード自体が失効し廃止となりますのでご注意ください。
転出予定日から30日を過ぎた場合- 転入日（新しい住所に住み始めた日）から14日を過ぎた場合
3.オンラインでの転出届ができる方・期間
対象
福岡市から福岡市外（日本国内）へ引越しをする方が対象です。
- 一緒にお引越しをする、同じ世帯の方の分をまとめて申請できます。
- マイナンバーカードをお持ちの方が、自身を除く同一世帯員の方を申請することもできますが、引っ越す方のうち最低１名はマイナンバーカードを持っていることが必要です。
- 別世帯など委任状が必要な代理人による申請はできません。
- 国外に転出する方は対象外ですので、郵送や窓口で手続きを行ってください。
- 市内で引越しをする場合は、この転出届は不要です。
期間
引越し予定の３０日前から引越し後１０日以内
- 転出届の手続き完了までに数日要します。余裕をもって申請をしてください。
4.必要なもの
下記（１）および（2）を手元にご準備ください。
（１）有効なマイナンバーカード
世帯員を代表して申請するお一人分
【重要】マイナンバーカードの電子証明書が有効な状態であり、次のア～ウすべての暗証番号が分かることが必要です。
- ア 署名用電子証明書（６から１６桁の英数字）
- イ 利用者証明用電子証明書（数字４桁）
- ウ 券面事項入力補助用（数字４桁）
- 過去の引越しなどの際に、役所の窓口でマイナンバーカードの情報更新を行っていない（例：マイナンバーカード内の住所情報が、過去の住所）場合や、電子証明書の有効期限（５年）切れの場合は、オンライン手続きはできません。
（2）マイナンバーカードの読み取りに対応したスマートフォンか、パソコン＋カードリーダー等の機器
スマートフォンの対象機種は、以下のリンクでご確認ください。
マイナポータルアプリの対応しているスマートフォン等を教えてください。（よくある質問/マイナポータル）
5.手続きの際の注意点
- 転出予定日（転出日）の前日までしか、各種証明書（住民票の写し・印鑑登録証明書・戸籍全部事項証明書等）のコンビニ交付サービスは利用できません。
- 来庁当日に申請された場合は、データの反映に時間がかかるため、当日中に手続きができない可能性があります。
- マイナポータルの中で、メールアドレスを「未登録」もしくは「通知設定」を解除されると、メールでのお知らせが届きません。「アカウント設定（利用者登録変更）」で、メールが受信できるように設定をお願いします。
- 迷惑メール対策やドメイン指定受信等を設定している方は、お知らせメールが受信できるよう【＠ｍｙna.go.ｊｐ】のドメイン登録をしてください。
- 自治体側の申請処理状況が更新されるとお知らせメールが届きますが、メール本文に申請結果の詳細について記載がされませんので、マイナポータルから申請状況照会の画面で自治体からの連絡を確認してください。申請状況照会からは、住民異動届以外に必要な手続きの詳細を確認できます。
6.申請後に予定が変わった場合
- 申請後に引越し自体が取りやめになった場合は、転出元の住所の区の市民課（下記連絡先）へ、お問い合わせください。取消のために区役所に来庁いただく場合があります。
- 申請後に引越し先が変更になった場合は、転出届を取り消すなど転出元自治体への連絡は不要です。引越し先の自治体で転入届をする時に、事情をご説明ください。なお、手続きに時間がかかることがあります。
7.お問い合わせ先
（１）区役所での一般的な引越し手続きに係る問合せ
福岡市引越し手続き案内コールセンター
TEL：092-515-1787
受付：月曜日から金曜日の午前9時から午後8時まで（祝日、年末年始を除く）
（2）マイナポータルの操作手順に係る問合せ
（3）申請後の個別の問合せ
各区の市民課の問い合わせ先
受付：月曜日から金曜日の８時４５分から17時１５分まで（祝日、年末年始を除く）
8.よくある質問
制度の詳細・よくある質問は、デジタル庁ホームページをご覧ください。
マイナポータルからオンラインで転出届ができます！（チラシ） （779kbyte）
〒810-8620 福岡市中央区天神1丁目8番1号 [地図・福岡市役所へのアクセス]
代表電話：092-711-4111
市役所開庁時間：午前8時45分～午後6時
各区役所の窓口受付時間：午前8時45分～午後5時15分(土・日・祝日・年末年始を除く)
[組織一覧・各課お問い合わせ先]
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