マイナンバーカードの暗証番号の初期化・再設定

　このページは、マイナンバーカードの暗証番号を忘れてしまった場合などにおいて、暗証番号を初期化・再設定する手続きについてご案内しています。

目次

• お知らせ
• 暗証番号の初期化・再設定が必要なケース（例）
• 暗証番号の初期化・再設定の手続き
• お問い合わせ先

お知らせ

現在、お知らせはありません。

暗証番号の初期化・再設定が必要なケース（例）

暗証番号の初期化・再設定の手続き

下記のいずれかの方法で手続きしてください。

方法①は、ご自宅や勤務地などのお近くのコンビニ等のマルチコピー機で手続きできるため、おすすめです。

①コンビニ等のマルチコピー機で再設定する方法（署名用電子証明書又は利用者証明用電子証明書の暗証番号のみ）

スマートフォンを活用してコンビニ等のマルチコピー機で署名用電子証明書又は利用者証明用電子証明書の暗証番号を初期化・再設定ができます。手続きの手順や専用アプリのダウンロードなどは、マイナンバーカードのパスワード（暗証番号）をコンビニ等で初期化・再設定（外部サイト）をご参照ください。

必要なもの

• マイナンバーカード
• スマートフォン
• スマートフォン専用アプリ

注意事項

• 署名用電子証明書及び利用者証明用電子証明書の暗証番号のどちらも分からない場合は、コンビニ等で初期化・再設定することができません。
• 「署名用電子証明書の暗証番号」を初期化・再設定する場合は、「利用者証明用電子証明書の暗証番号（数字4桁）」を入力します。
• 「利用者証明用電子証明書の暗証番号」を初期化・再設定する場合は、「署名用電子証明書の暗証番号(英数字6桁以上16桁以下)」を入力します。
• 住民基本台帳用及び券面事項入力補助用の暗証番号は、コンビニ等で初期化・再設定することができません。

②窓口で暗証番号を再設定する方法

下記の手続き窓口で初期化・再設定ができます。

下記の手続きに必要なものをご準備のうえ、お越しください。

手続き窓口

【予約不要】住所地の区役所市民課・出張所

※出張所で手続きされる方は以下の一覧をご確認ください

• 入部出張所の管轄区域や取扱業務一覧（PDF：221KB）
• 西部出張所の管轄区域や取扱業務一覧（PDF：494KB）

 

• 開庁日：月曜日から金曜日（祝日、年末年始（12月29日から1月3日）を除く）
• 受付時間：8時45分から17時15分

【予約優先制】マイナンバーカード臨時交付センター（中央区天神・アクロス福岡３階）

※任意代理人のみの来庁による手続きはできません。

 

• 開所日：水曜日から日曜日（祝日、毎月第3土曜日に続く日曜日、年末年始（12月29日から1月3日）を除く）
• 開所時間（水曜日から金曜日）：12時00分から20時00分
• 開所時間（土曜日及び日曜日）：9時30分から17時30分

【完全予約制】天神証明サービスコーナー（中央区天神・福岡市役所1階）

※本人の来庁が必要であり、代理人のみの来庁による手続きはできません。

 

• 開庁日：土曜日、日曜日（祝日、毎月第３土曜日に続く日曜日、年末年始（12月29日から1月3日）を除く）
• 受付時間：9時00分から17時00分

【完全予約制】博多駅証明サービスコーナー（博多区博多駅中央街・地下鉄博多駅博多口地下）

※本人の来庁が必要であり、代理人のみの来庁による手続きはできません。

 

• 開庁日：土曜日、日曜日（祝日、毎月第3土曜日に続く日曜日、年末年始（12月29日から1月3日）を除く）
• 受付時間：9時00分から17時00分

【完全予約制】千早証明サービスコーナー（東区千早・なみきスクエア１階）

• ※東区に住民登録がある方限定です。
• ※本人の来庁が必要であり、代理人のみの来庁による手続きはできません。

 

• 開庁日：毎日（祝日、第３土曜日に続く日曜日、年末年始（12月29日から1月3日）を除く）
• 受付時間（月曜日から金曜日）：9時00分から18時30分
• 受付時間（土曜日及び日曜日）：9時00分から16時30分

【予約優先制】博多区役所２階証明発行コーナー（博多区博多駅前・博多区役所２階）

※博多区に住民登録がある方限定です。

 

• 開庁日：土曜日、日曜日（祝日、毎月第3土曜日に続く日曜日、年末年始（12月29日から1月3日）を除く）
• 受付時間：9時00分から17時00分

手続きに必要なもの

手続きに必要なものは、すべて原本が必要です。

 

• 【１】本人が来庁する場合
• 【２】本人と法定代理人（又は復代理人）が一緒に来庁する場合（本人が15歳未満、成年被後見人、被保佐人、被補助人及び任意被後見人の場合）
• 【３】法定代理人（又は復代理人）のみが来庁する場合（本人が18歳未満、成年被後見人、被保佐人、被補助人及び任意被後見人の場合）
• 【４】任意代理人のみが来庁する場合

【１】本人が来庁する場合

①本人のマイナンバーカード

【２】本人と法定代理人（又は復代理人）が一緒に来庁する場合（本人が15歳未満、成年被後見人、被保佐人、被補助人及び任意被後見人の場合）

①本人のマイナンバーカード

②法定代理人（又は復代理人）の本人確認書類（下記のいずれか）

• マイナンバーカード
• Ａ書類２点
• Ａ書類１点+Ｂ書類１点

③戸籍謄本、登記事項証明書の代理行為目録その他法定代理人の資格を証明する書類

※福岡市に住民票や戸籍がある場合で、それらで法定代理人であることを確認できる場合は不要です。

④委任状（PDF：104KB）

※本人と法定代理人が選任した復代理人が一緒に来庁する場合に必要です。

【３】法定代理人（又は復代理人）のみが来庁する場合（本人が1８歳未満、成年被後見人、被保佐人、被補助人及び任意被後見人の場合）

①本人のマイナンバーカード

②法定代理人（又は復代理人）の本人確認書類（下記のいずれか）

• マイナンバーカード
• Ａ書類２点
• Ａ書類１点+Ｂ書類１点

③戸籍謄本、登記事項証明書の代理行為目録その他法定代理人の資格を証明する書類

※福岡市に住民票や戸籍がある場合で、それらで法定代理人であることを確認できる場合は不要です。

④委任状（PDF：104KB）

※法定代理人が選任した復代理人が来庁する場合に必要です。

【４】任意代理人のみが来庁する場合

①本人のマイナンバーカード

②任意代理人の本人確認書類（下記のいずれか）

• マイナンバーカード
• Ａ書類２点
• Ａ書類１点+Ｂ書類１点

③照会書兼回答書（委任状含む）

• ※照会書兼回答書は、本人の手続きの意思を確認するための書類です。下記リンクからオンラインで照会書兼回答書の送付を請求することができます。オンライン請求後は、住所地の区役所市民課・出張所が５営業日以内に照会書兼回答書を住所地へ郵送いたします。この照会書兼回答書は、オンラインのほか住所地の区役所市民課・出張所への電話又は窓口でも請求可能で、窓口で請求する場合は、２回来庁（①照会書兼回答書の送付請求、②電子証明書の発行手続き）していただく必要があります。
• ※照会書兼回答書は、必要事項はすべて本人が記入し、代理人が暗証番号を知り得ることのないよう、封筒に封入・封緘する等した上で、代理人に預けてください。

本人確認書類一覧

本人確認書類は次の要件を満たすものに限ります。下記に表示されていない本人確認書類については、住所地の区役所市民課・出張所へご相談ください。

1. 「氏名と生年月日」「氏名と住所」のいずれかの記載があること。
2. 有効期限の定めがある書類は、有効期限内であること。

Ａ書類

• マイナンバーカード（顔写真あり）
• 運転免許証
• 運転経歴証明書（交付年月日が平成24年4月1日以降のものに限る）
• パスポート
• 身体障害者手帳
• 精神障害者保健福祉手帳
• 療育手帳
• 在留カード（顔写真あり）
• 特別永住者証明書（顔写真あり）
• 一時庇護許可書
• 仮滞在許可書

Ｂ書類

• マイナンバーカード（顔写真なし）
• 資格確認書
• 介護保険の被保険者証
• 後期高齢者医療被保険者証
• 生活保護受給者証
• 年金手帳
• 基礎年金番号通知書（年金額改定通知書・年金振込通知書を含む。）
• 年金証書
• 児童扶養手当証書
• 出生証明書
• 出生届出済証明書
• 母子健康手帳
• 子ども医療費受給者証
• 障害福祉サービス受給者証
• 自立支援医療受給者証
• 海技免状
• 電気工事士免状
• 無線従事者免許証
• 動力車操縦者運転免許証
• 運航管理者技能検定合格証明書
• 猟銃・空気銃所持許可証
• 特種電気工事資格者認定証
• 認定電気工事従事者認定証
• 耐空検査員の証
• 航空従事者技能証明書
• 宅地建物取引士証
• 船員手帳
• 戦傷病者手帳
• 教習資格認定証
• 検定合格証
• 官公署がその職員に対して発行した身分証明書
• 預金通帳
• 社員証
• 学生証
• 在留カード（顔写真なし）
• 特別永住者証明書（顔写真なし）
• A書類が更新中の場合に交付される仮証明書や引換証類
• 法定代理人や病院長等が作成する顔写真証明書（下記リンクから様式をダウンロードしてください）

顔写真証明書（B書類）の様式（クリックしてダウンロードしてください）

• 申請者本人が15歳未満、成年被後見人、被保佐人、被補助人及び任意被後見人の場合（作成者：法定代理人）（PDF：44KB）
• 申請者本人が医療機関・施設に長期入院・入所中の場合（作成者：病院長または施設長）（PDF：45KB）
• 申請者本人が在宅で保健医療サービス又は福祉サービスを受けている場合（作成者：居宅介護支援を行うケアマネジャーと、ケアマネジャーが所属する指定居宅介護支援事業者の長の両者）（PDF：45KB）
• 社会的参加（義務教育を含む就学、非常勤職を含む就労、家庭外での交遊など）を回避し、長期にわたって概ね家庭にとどまり続けている状態であるなど客観的状況に照らして出頭が困難であると認められる場合（作成者：相談している公的な支援機関の職員と、当該支援機関の長の両者）（PDF：186KB）

学生証アプリ等の取扱い

学生証、民間企業の社員証又は預金通帳に相当するアプリケーションに係る映像面は、上記A書類及びＢ書類を提示することが困難な場合に限り、本人確認書類としてご利用いただくことが可能です。当該映像面のスクリーンショットや画面録画等は本人確認書類としては認められないため、窓口でログイン等の操作を実際に行っていただく場合があります。

お問い合わせ先

コンビニ等のマルチコピー機での手続きに関すること

• マイナンバー総合フリーダイヤル：0120-95-0178
• 受付時間（月～金曜日）：9時30分から20時00分
• 受付時間（土・日曜日、祝日）：9時30分から17時30分

窓口での手続きに関すること

手続きを希望する窓口へお問い合わせください。

証明サービスコーナーでの手続きを希望する場合は、住所地の区役所市民課・出張所へお問い合わせください。

住所地の区役所市民課・出張所及び証明サービスコーナーでの手続きについて

住所地の区役所市民課・出張所

• 開庁日：月曜日から金曜日（祝日、年末年始（12月29日から1月3日）を除く）
• 受付時間（月～金曜日）：8時45分から17時15分

マイナンバーカード臨時交付センターでの手続きについて

• 福岡市マイナンバーカード予約コールセンター：092-722-0650
• コールセンター開所日：水曜日から日曜日（祝日、年末年始（12月29日から1月3日）を除く）
• 開所時間（水・木・金曜日）：12時00分から20時00分
• 開所時間（土・日曜日）：9時30分から17時30分