福岡交通(株)

UDタクシーで、もっと気軽に、もっと快適に、人々の外出の幅を広げる取組み

  　

福岡市東区に本社を置くタクシー会社。黄色いボディーに赤のラインのタクシーは、街の至るところを走り、一般のタクシーのほか、博多織の模様がデザインされたプレミアムタクシー、ジャンボタクシー、貸切バスなど、目的・利用人数に合わせた車種を幅広く用意。ドライバーの講習にも力を入れ、お客様のニーズにあったサービスを提供しています。

　

きっかけ

誰もが利用できるサービスを提供するタクシー会社として、より幅広いニーズに対応するため、「みんなにやさしい新しいタクシー車両」として開発されたUD(ユニバーサルデザイン)タクシーを福岡市の補助金を活用し、導入しました。

内容

UDタクシーは、国が認定する車両です。車いすご利用の方の乗降補助や障がいのある方、高齢者への対応などの研修を受けたドライバーが運転しています。
当社には、「ユニバーサルドライバー研修講師」が在籍しています。社内教習で「研修終了証」を取得できるため、ドライバーの取得率100％を目指しています。研修を受けることで、お客様へ「何かお手伝いできることはありますか？」とさり気ない声かけをするなど、コミュニケーション力が高まり、マナーアップやより上質なサービスの提供につながっています。

　　

現在UDタクシーを40台所有し、常時約20台を稼働させています。ユニバーサル都市・福岡のロゴマークである「おさるのマーク」が大きく入った車両も2台あります。
掴まりやすいグリップや開口部の広さは、車いす利用者をはじめ、高齢者や妊婦の方などに好評です。

　　

乗車口や車内を広くするため、セダン型タクシーに比べ車体は大きくなっていますが、運賃はセダン型タクシーと同額で、街中で呼び止めて利用できます。また、福岡市の補助を受けたUDタクシーには、キャッシュレス化とスマートフォンでどこでも呼べる配車アプリを導入しています。

車いすのまま乗れるなどの多機能さは「介護タクシー」とも似ていますが、介護タクシーは事前予約制となっており、タクシー運賃以外に介助料、介護機器レンタル料金が必要な場合があります。
一般タクシーであるUDタクシーは、タクシー運賃しかかかりません。24時間いつでも利用でき、急な外出などに便利であるため、公共交通機関を利用して外出することが難しい方、移動手段が限られている方にとっても、利用シーンに合わせて使い分けることで、外出の幅と楽しみが広がります。

　　

　　

取り組んでよかったこと

実際に利用したほとんどの人から「快適だった」という言葉を頂きます。乗り降りがしやすく、空間にゆとりがある車両は、高齢者や車いすご利用者の方だけでなく、大きな荷物を持った方など多くの利用者にとってメリットがたくさんあります。また、ドライバーにとっても、お客様との会話のきっかけになっています。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

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