メール配信サービス運営事業者への不正アクセスによるメールアドレス漏えいの可能性について

本市におけるマイナンバーカード関連手続きのネット予約に使用している「マイナンバーカード交付予約・管理システム（以下「予約システム」）」が利用するメール送信サービスにおいて、第三者による不正アクセスが確認され、予約システムを利用した方のメールアドレスが漏えいした可能性があることがわかりました。

漏えいの有無及び範囲（件数）については現在調査中であり、今後、詳細が判明しましたら、改めてホームページ等にてお知らせいたします。

市民の皆様には、ご心配とご不便をおかけしますことをお詫び申し上げます。

概要

福岡市では、マイナンバーカード臨時交付センター及び郵便局におけるマイナンバーカード関連手続きに係るネット予約について、株式会社ＴＫＣが運営する予約システムを使用しており、このシステムでの受付完了メールの送信に、アララ株式会社のメール配信サービス「アララメッセージ」を利用しております。
令和８年11月２日、「アララメッセージ」への不正アクセスにより、予約システム利用者のメールアドレスが漏えいし、本市の手続きで予約システムを利用した方のメールアドレスについても、漏えいの可能性があることが判明しました。

情報漏えいした可能性のある個人情報

項目

予約システム利用者（＊）のメールアドレス
＊福岡市マイナンバーカード臨時交付センター及び郵便局におけるマイナンバーカード関連手続きをインターネットで予約した方で、予約時にメールアドレスを登録した方

 

※氏名、メール本文、市町村への申請情報等、メールアドレス以外の情報の漏えいの可能性がないことは確認できております。

対象件数

漏えいの有無も含めて現在調査中です。

予約システムについて

予約システムは、不正アクセスはないこと及び安全性は確認済みであり、現在もご利用いただけますが、「アララメッセージ」による受付完了メールの送信は安全が確認されるまで停止いたします。

なお、予約状況の確認及び予約のキャンセルはコールセンターへお電話でのご確認をお願いいたします。

福岡市マイナンバーカード予約コールセンター

092-722-0650

受付時間（福岡市マイナンバーカード臨時交付センター）

水曜、木曜、金曜日　12時00分から20時00分まで

土曜、日曜日　9時30分から17時30分まで

※音声ガイダンスが流れたら「１」を押下してください。

受付時間（郵便局におけるマイナンバーカード関連手続き）

平日　9時00分から17時00分まで

※音声ガイダンスが流れたら「２」を押下してください。

利用者の皆さまへのお願い

不審なメールにご注意ください。心当たりのないメールに記載されたURLや添付ファイルを開かず、ID・パスワード、暗証番号やクレジットカード情報等を入力しないでください。

詳しくは、システム提供事業者のホームページをご確認ください。

• 株式会社TKC：メール配信委託先への不正アクセスによる情報漏えいに関する件（第3報）
• アララ株式会社：当社が提供する「アララメッセ－ジ」への不正アクセスによる情報流出およびサービス停止について（第２報）

今後の対応

新たな事実が判明した場合は、速やかに公表します。