区役所等で外線電話の通話録音を試行的に導入します

福岡市では、市民サービスの向上および業務の公正かつ適正な執行を図るため、一部の部署において外線電話の通話録音を試行的に導入します。 

対象の部署に電話をかけると、録音をお知らせするアナウンスが流れ、通話の録音が開始されます。 

本取組みでは、カスタマー・ハラスメントへの適切な対応や応対品質向上への効果を検証し、さらなる市民サービスの向上につなげていきます。

1 実施部署及び開始時期

2 録音データの取扱い

録音したデータは、個人情報の保護に関する法律等に基づき適正に管理し、本取組みの目的の範囲内で利用するほか、法令に基づく場合を除き、他の目的で利用することはありません。

福岡市通話録音装置の設置及び運用に関する要綱（PDF：138KB）