購入した商品について、クーリング・オフ（無条件解約）ができるか知りたい。

（１）自分から店に出向いて購入した場合

　クーリング・オフはできません。法的には店舗側に、消費者の都合による返品や交換に応じる義務はなく、返品や交換に応じるかは店舗側のサービスとなります。そのため、消費者と店舗側との話し合いにより合意が得られた場合にのみ、返品や交換が可能ということになります。

（２）通信販売で購入した場合

　クーリング・オフはできません。注文する前に返品対応についての規定をよく確認しましょう。
　（クーリング・オフとは別の制度になりますが）通信販売業者が広告に返品についての表示をしていない場合は、商品到着後８日以内であれば、送料は購入者負担で契約の解除（返品等）が可能です。

（３）訪問販売や電話勧誘販売など特定の取引形態で購入した場合

　契約書をもらってから一定の期間内（多くは８日以内）であればクーリング・オフができます。手続きとしては、販売店へ書面（はがき等）で出した日付の記録が残る方法（特定記録郵便等）により解約意思等の通知を行います。また、電子的記録（電子メールやＦＡＸなど）による通知も可能です。
　クーリング・オフの書面の書き方など、詳しくは「ご存じですか？クーリング・オフ」をご覧ください。

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