ご存じですか？クーリング・オフ

「契約するつもりはなかったのに・・」「やっぱりやめたいな・・」と思ったとき、法定の契約書面を受け取った日を含む一定期間内であれば消費者が一方的に無条件で契約解除できる制度です。
本来、いったん成立した契約は、正当な理由がない限り一方的に解約はできません。しかし、訪問販売など特定の取引については、不意打ち的な勧誘で消費者の契約意思が曖昧なまま契約したり、契約条件をよく理解しないで契約してトラブルになることが多いので、消費者に冷静に考える時間を与えるために定められた制度です。

クーリング・オフできる取引と期間（特定商取引法関係）

取引の種類の一覧表
取引の種類	期間
訪問販売（キャッチセールス、アポイントメントセールスなどを含む）	８日
電話勧誘販売	８日
連鎖販売取引（いわゆるマルチ取引）	２０日
特定継続的役務提供契約（エステティック・美容医療・語学教室・家庭教師・学習塾・パソコン教室・結婚相手紹介サービス） ※上記のうち、契約金額が5万円を超え、かつ契約期間が２ヶ月（エステティック・美容医療は１か月）を超える契約が対象	８日
業務提供誘引販売取引（いわゆる内職商法、モニター商法など）	２０日
訪問購入 ※自動車、大型家電、家具、本、有価証券、CD・DVD・ゲームソフト類等は除く	８日

特定商取引法について詳しく知りたい方はこちら　特定商取引法ガイド（消費者庁）

別の法律や業界標準約款、個別の契約約款などでもクーリング・オフの定めがある場合があります。
代表的な取引は以下のとおりです。

・生命保険契約、損害保険契約＜8日間＞・・・保険業法
・宅地建物の取引＜8日間＞・・・宅地建物取引業法
・投資顧問契約＜10日間＞・・・金融商品取引法

クーリング・オフができない場合は？

・店舗販売
・通信販売
・総額３，０００円未満の現金取引
・消耗品として指定された商品の全部または一部を消費したとき
※ただし、受け取った書面に「使用するとクーリング・オフできなくなる」という記載がなければクーリング・オフ可能
・自動車や葬儀など、政令で定められた商品・役務

クーリング・オフの方法は？

（１）ハガキなどの書面またはメールなどの電磁的記録で行う。
(2)契約の情報（契約年月日、契約者名、購入商品名、契約金額等）やクーリング・オフの通知を発した日、契約を解除する旨などを記載する。
（３）クーリング・オフができる期間内に通知する。
（４）クレジット契約をしている場合は、販売会社とクレジット会社に同時に通知する。

ハガキで行う場合

・ハガキを書いたら、両面コピーを取る（証拠を残すため）。
・郵便局の窓口で「特定記録郵便」や「簡易書留」などの出した日付が分かる方法で送付し、特定記録郵便受領書などの紙をもらう。
・ハガキのコピーと特定記録郵便受領書などの紙を保存する。

電磁的記録で行う場合

・契約書面を確認し、電磁的記録によるクーリング・オフの通知先や具体的な通知方法が記載されている場合には、それを参照して通知する。
・送信したメールやウェブサイト上のクーリング・オフ専用フォーム等の画面のスクリーンショットを保存しておく（証拠を残すため）。

契約解除通知（クーリング・オフ）の記入例

クーリング・オフ期間の数え方

クーリング・オフの起算日は、契約した日ではなく、クーリング・オフなどについて記載した契約書面を受領した日を初日（１日目）として数えます。
【例】令和4年8月17日（水曜日）に契約書面を受け取った場合
　⇒令和4年8月24日（水曜日）までクーリング・オフができます

※クーリング・オフは、クーリング・オフ期間内に通知を発信することで効力を生じます。クーリング・オフ通知文書の消印等が期間内であれば、業者に届くのはその後であっても大丈夫です。

クーリング・オフしたらどうなるの？

書面を発送した時点で無条件解約の効果が生じ、業者は消費者に対し、受け取った金額の全額返金、商品を引き取る義務があります。（引き取りや原状回復にかかる費用は事業者負担です）

クーリング・オフの原状回復って？

「原状回復」とは、契約前の状態に戻すことです。
クーリング・オフの申し出に対し、商品がすでに引き渡されていたり、外壁工事などの役務が提供されていたとしても、商品の取引や役務提供契約の原状回復は業者の責任で行わなければなりません。消費者に損害賠償請求することは認められていません。
例えば外壁工事の場合、すでに塗られた塗料代や工賃の費用を払う責任はなく、足場材も早急に撤去するよう要求できます。

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