「消費者が意見を伝える」際のポイント

自立した消費者として、意見がきちんと相手に伝わるように、「意見を伝える」ときには次の３つのポイントを参考にしてみてください。

ポイント１　ひと呼吸、置こう！

　怒りに任せた発言は逆効果です。ひと呼吸おいて冷静になりましょう。従業員も同じ「人」として、お互いに尊重し合うことが大切です。

ポイント２　言いたいこと、要求したいことを「明確に」、そして「理由」を丁寧に伝えましょう！

　返品したいのか、解約したいのか、またその理由を明確に、丁寧に伝えることが重要です。

ポイント３　事業者の説明も聞きましょう！

　上手なコミュニケーションが解決への糸口になります。一方的に主張するだけでなく、事業者の説明も聞きましょう。

★従業員、事業者も頑張っています。３つのポイントを参考に意見を伝えてみましょう。

　消費者が意見を伝える際のポイント(消費者庁）  （603kbyte）