暮らしのヒント

消費生活センターでは、悪質商法に限らず、暮らしに役立つさまざまなテーマのコラムを西日本新聞に掲載しています。
（原則、毎週木曜日の朝刊に掲載）

フリマサイトの利用規約（令和5年3月16日掲載）

事例

「フリマサイトで動作確認済みとあった時計を購入。商品が届いたが、壊れていて動かない。受取評価をせず、返品交渉しているが出品者が対応しない。規約によると、2週間後に取引が自動終了となり、代金が出品者に支払われるので不満」

解説

  フリマサイトでは一般的にトラブル防止のため、購入者が支払った代金をいったん運営会社が預かり、商品が購入者に届いた後、購入者が受取評価などの確認手続きを終えた時点で、運営会社から出品者に代金が支払われるエスクローサービスを導入しています。この手続き完了後は、運営会社に返品返金を依頼することはできませんが、商品に問題がある場合は、受取評価などの確認手続きを行わずに、出品者と話し合いをしたり、運営会社に協力を求めたりすることは可能です。ただし、各フリマサイトの利用規約は同じではありません。【事例】のように商品を受け取ってから一定期間が過ぎた場合、自動的に出品者に代金が支払われる規約もあるため、注意が必要です。
  フリマサイトのような個人間のトラブルについては、消費生活センターが両者の間に入ってあっせん（交渉など）はできません。各フリマサイトを利用する際は、事前に利用規約をよく確認するようにしましょう。

お問い合わせ先

部署：市民局 生活安全部 消費生活センター
住所：福岡市中央区舞鶴２丁目５の１
電話番号：（相談専用電話）092-781-0999　　（事務室）092-712-2929
ＦＡＸ番号：092-712-2765
E-mail：shohiseikatsu.CAB@city.fukuoka.lg.jp（このメールアドレスからは相談を受け付けておりません）