スマホ端末は携帯電話ショップだけでなく、各通信会社のオンラインショップや家電量販店など、さまざまな場所で購入することが可能です。端末価格は各社が独自に定めることができるため、同じ通信会社であっても、店頭やオンラインショップで価格が大幅に違う場合があります。また分割払いや、一定期間後に既存のスマホを返却する「残債免除」プランなど、さまざまな支払い方法が選択できるため、実際に負担する総額が分かりにくいのが現状です。
　販売店側も契約内容の説明の際には、口頭だけでなく、書面やタブレットを活用し、消費者に分かりやすく伝える工夫をしていますが、それでも「よく分からなかった」という相談は多く寄せられています。　　　　　
　一度購入したものは、自己都合による一方的な返品はできないので、契約内容について分からない時は、そのままにするのではなく、その場で納得するまで確認しましょう。パンフレットや見積書をいったん持ち帰り、他店やインターネットで比較検討することも大切です。