暮らしのヒント

消費生活センターでは、悪質商法に限らず、暮らしに役立つさまざまなテーマのコラムを西日本新聞に掲載しています。
（原則、毎週木曜日の朝刊に掲載）

航空券やホテルの予約サイト（令和5年12月14日掲載）

事例

【事例1】
「旅行予約サイトで1カ月先の航空券とホテルを予約したが、予定変更でキャンセル。ホテル代は全額返金されるが、航空券代が全く返金されない」
【事例2】
「ネットで料金を勘違いしてホテルを予約し、慌ててキャンセルしたら、キャンセル料が100％かかった。キャンセル取り消しを要望したが、新たな予約が必要だと言われた」

解説

　旅行予約サイトで航空券やホテルを予約する場合、キャンセル料は利用する航空会社やホテル、申し込み時期や利用時期、プランなどで異なります。
格安プランの場合は特に、

キャンセル料が100％かかる
変更不可

という場合も多く、同じサイトでも航空券とホテルのキャンセル条件は異なります。また、キャンセル手続きの取り消しは通常、受け付け不可となります。

予約確定前に必ず

航空会社名や運航区間、ホテル名
利用日時や利用人数
支払額の明細や合計額
支払い方法
キャンセル条件
利用規約や約款など

を確認し、入力ミスがないかもチェックしましょう。

　日本語表示のサイトであっても、海外の運営会社でカスタマー対応窓口が十分ではない場合もあります。窓口の情報や問い合わせ方法も事前に確認しておきましょう。

お問い合わせ先

部署：市民局生活安全部消費生活センター
住所：福岡市中央区舞鶴2丁目5番1号
電話番号：（相談専用電話）092-781-0999　　（事務室）092-712-2929
ＦＡＸ番号：092-712-2765
E-mail：shohiseikatsu.CAB@city.fukuoka.lg.jp（このメールアドレスからは相談を受け付けておりません）

〒810-8620 福岡市中央区天神1丁目8番1号 [地図・福岡市役所へのアクセス]
代表電話：092-711-4111
市役所開庁時間：午前8時45分～午後6時

各区役所の窓口受付時間：午前8時45分～午後5時15分(土・日・祝日・年末年始を除く)
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