ご遺族サポート窓口のご案内

ご家族が亡くなられたときは、健康保険や介護保険、国民年金などさまざまな手続きが必要です。限られた時間で慣れない手続きをしないといけないため、ご遺族にとって大きな負担となってしまうこともあります。

西区では、必要な手続きや問い合わせ先などをまとめた「ご遺族のための手続きガイド」を作成しています。また、このガイドを利用して区役所内（西部出張所内）の各種手続きをご案内するためのサポート窓口を設置しています。どうぞ、ご利用ください。

令和6年12月18日開始 ご遺族サポート窓口ワンストップサービス

• 電話による事前予約制です。
• 専用窓口で手続きを行うため、各窓口への移動や待ち時間の負担がなくなります。

ご利用の流れ

1 予約電話番号からご予約ください。

• 来庁日時のご予約と、区役所（または西部出張所）で必要な手続きを確認し来庁時にお持ちいただくものをご案内します。
• ご予約は、来庁希望日の前日（1開庁日前）の12時00分までです。

2 ご遺族サポート窓口にお越しください

• 予約された日時に、西区役所市民課（注）にお越しいただき、整理券を取ってお待ちください。
  • （注）西部出張所での手続きを予約された方は「１ 家庭ごみ/市政相談」の窓口にお越しいただき、職員に「ご遺族サポートサービス」を予約されている旨をお伝えください。
• 専用窓口にご案内し、各窓口の担当者が入れ替わり手続きを行います。（なお、西部出張所では一部の手続きをリモートで行う場合があります。）

3 注意事項（必ず確認してください！）

• 予約時間に15分以上遅れた場合は、ワンストップサービスのご予約はキャンセルとなります。
• また、予約時間より早く来庁された場合は開始時間までお待ちいただきます。

4 ワンストップサービスを利用されない場合

• ご遺族サポート窓口で区役所内（または西部出張所内）のお手続きをご案内後、ご遺族の方で各窓口を回り手続きをしていただきます。
• ご遺族サポート窓口を利用せずに、直接各窓口で手続きしていただくことも可能です。

ご遺族サポート窓口（西区役所市民課）

• 受付時間：平日（年末年始を除く）9時00分から17時00分
• 予約電話番号：092-895-7016（事前予約制）

なお、西部出張所での手続きを希望される場合も、上記番号にお電話ください。

手続きガイド

西区の手続きガイドをお持ちでない方は、ご遺族サポート窓口（区役所1階3番）もしくは市民課記載コーナー（区役所1階1番）でお申し出いただければお渡しいたします。

「ご遺族のための手続きガイド」はこちらからも印刷できます（PDF：1,573KB）