質問

購入した商品について、クーリング・オフ（無条件解約）ができるか知りたい。

回答

（１）自分から店に出向いて購入した場合
　クーリング・オフはできません。法的には店舗側に、消費者の都合による返品や交換に応じる義務はなく、返品や交換に応じるかは店舗側のサービスとなります。そのため、消費者と店舗側との話し合いにより合意が得られた場合にのみ、返品や交換が可能ということになります。

（２）通信販売で購入した場合
　クーリング・オフはできません。注文する前に返品対応についての規定をよく確認しましょう。
　（クーリング・オフとは別の制度になりますが）通信販売業者が広告に返品についての表示をしていない場合は、商品到着後８日以内であれば、送料は購入者負担で契約の解除（返品等）が可能です。

（３）訪問販売や電話勧誘販売など特定の取引形態で購入した場合
　契約書をもらってから一定の期間内（多くは８日以内）であればクーリング・オフができます。手続きとしては、販売店へ書面（はがき等）で出した日付の記録が残る方法（特定記録郵便等）により解約意思等の通知を行います。
　クーリング・オフの書面の書き方など、詳しくは下記「関連リンク」の「ご存じですか？クーリング・オフ」をご覧ください。

福岡市消費生活センター相談コーナー
受付対象　福岡市在住の個人の消費者の方　
相談方法　電話，来所（予約制），インターネット（当センターホームページに相談専用フォームあり）
受付時間　月曜日～金曜日（祝休日，１２月２９日～１月３日を除く）　　　午前９時～午後５時（電話･来所）
　　　　　　　第２，４土曜日（祝日を除く）　　午前１０時～午後４時（電話のみ）
相談専用電話　　　　092-781-0999
※来所相談は予約制です。予約はお電話（相談専用電話と同じ）でお受けし，予約の際に
　 お名前・連絡先・相談概要をお伺いします。

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市民局 生活安全部 消費生活センター
福岡市中央区舞鶴２丁目５の１
電話番号：（相談専用電話）092-781-0999　　　　（事務室）092-712-2929
ＦＡＸ番号：092-712-2765
shohiseikatsu.CAB@city.fukuoka.lg.jp（このメールアドレスからは相談を受け付けておりません）

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