暮らしのヒント

消費生活センターでは，悪質商法に限らず，暮らしに役立つさまざまなテーマのコラムを西日本新聞に掲載しています。
（原則，毎週月曜日の朝刊へ掲載）

旅行予約サイトは確認が大切（平成30年11月14日掲載）

事例

【事例】「旅行予約サイトで航空券とホテルを手配したが、都合でキャンセルした。２カ月先の出発なのでキャンセル料はかからないと思っていたら、高額を請求された」

解説

　旅行予約サイトを利用する人が増えた一方、予約時に契約条件を見落としたり、入力内容を誤ったりしたことによるトラブルが多くみられます。旅行予約サイトを利用する際は、サイト運営事業者の名称、代表者の氏名や住所（日本国内か海外か）、日本の旅行業登録の有無など、基本情報を確認することが大切です。
　海外の事業者の場合、日本の旅行業法の適用がないため、国内の旅行事業者とは利用規約が大きく異なることがあります。また、トラブルが生じた際に「問い合わせは英語のみ」「時差があって連絡がとれない」ということもあり得ます。連絡手段（電話、メールなど）や日本語での対応が可能かなども確認してください。
　旅行予約サイトから予約する場合は、サイトの「利用規約・約款」が契約内容となります。申し込み前に必ず、契約条件（解約・変更・払戻条件など）や予約内容（日程・部屋のタイプなど）を確認しましょう。また、予約後は予約確認メールや予約サイト内のマイページをすぐに確認し、コピーを印刷・保管しましょう。

　　

お問い合わせ先

部署：市民局 生活安全部 消費生活センター
住所：福岡市中央区舞鶴２丁目５の１
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ＦＡＸ番号：092-712-2765
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