（ナレーション）
愛する人が突然認知症に、あなたはその時どうしますか。

[画面:画面左中央にハリー杉山と父親がベッドの上で顔を向き合わせている写真があり、画面右中央に斉藤ふみと父親が笑顔を浮かべながら並んでいる写真が表示されている。
画面左上に、ナレーター宮本啓丞の文字が表示されている。画面右下に、突然、愛する家族が認知症にという文字が表示されている]

（ナレーション）
「家族が認知症になりました　そこにあったらいいねユマニチュード」

[画面:画面中央に、家族が認知症になりました そこにあったらいいねユマニチュードと書かれた番組ロゴが表示される]

[画面:福岡市認知症フレンドリーセンター内の映像に切り替わる。
画面中央に置かれた丸テーブルに、左から、ハリー杉山、斉藤ふみ、党一弘の順で並んでいる。
画面左上に番組タイトルが横書きで書かれたロゴが表示されている]

[画面:画面が斉藤ふみをズームアップで映す。画面下部に四角いピンク色の枠があり、斉藤ふみ 2019年に父親が認知症を発症という文字が表示される]

（斉藤ふみ）
認知症になった方々は、日々さまざまな不安を抱えて生きてらっしゃるわけなんですけど、その認知症に関して相手の心に寄り添ってくれるケア技法「ユマニチュード」について、私たちは学んでいます。

[画面:画面中央に、椅子に座った高齢の人物と目の前で目線を合わせてかがんだ男性が手を取り合っているイラストが表示される。
画面下部に四角い青い枠があり、ユマニチュード 人間らしさと優しさに基づいた認知症ケア技法と表示される。
画面左上のロゴの下に、イラスト提供:日本ユマニチュード学会という文字が表示される]

（斉藤ふみ）
「見る」「話す」「触れる」「立つ」、この4つの柱があるわけなんですが、党さん、今日は。

[画面:映像が切り替わり党一弘をズームアップで映す。
画面下部に四角い緑色の枠があり、福岡市認知症フレンドリーセンター 党一弘さんという文字が表示される。
画面右上に、4つの柱『話す』 低い声でゆっくりとという文字が表示される]

（党一浩）
今日は「話す」でいきたいと思います。
コミュニケーションを取る上では、「話す」はやっぱり重要な要素として位置づけられます。

[画面:画面中央にイラストが表示される。
横になった高齢の人物に対して、介護者が目線を合わせて「おはようございます！」「今日もお会いできてうれしいです！」と伝えている。
画面下部に、相手のことを大切に思っていると伝えるための技術という文字が表示される]

（党一浩）
優しさを伝えるという文脈からすると、「私はあなたにしっかり関心がありますよ」とか「私はあなたのために尽くしたいと思っていますよ」という気持ちを届けるためにも、言葉ってやっぱり大事なんですよね。
これが作業的なフレーズばかりでは、コミュニケーションは成り立ちませんよね。やっぱり出会いの場面からにはなるんですが、

[画面:画面中央にイラストが表示される。
横になった高齢の人物に対して、介護者が目線を合わせて「今日もステキですね！」「おはようございます！」「今日も会えてうれしいです」と伝えている。
画面下部に、出会いの場面から優しい言葉をあふれさせるという文字が表示される]

（党一浩）
「今日は本当に会えてよかったわ」「あなた、元気そうでよかった」というところからイントロから始まって、緩やかに「気持ちよく体を拭きますね」とか「ちょっとのお下の世話をさせてもらいますね」という形で持っていくことができれば、その優しさはしっかりと伝わります。

[画面:画面中央にユマニチュードのイメージ画像が表示される。
高齢の人物が「いま なんじ？」と時間をたずねる場面について、二つの対応が対比されている。
一つは、「さっき言ったでしょ!!」と強く言い返す対応で、もう一つは、「3時でしたね。お茶にしましょう？」と穏やかに答える対応が描かれており
同じ場面であっても言葉のかけ方によって相手の受け取る印象が大きく変わることを示している。
画面下部に、突き放す話し方は相手に不安を与えるという文字が表示される]

（党一浩）
いきなり「おむつ替えますね」「トイレ行きますよ」じゃなくて、イントロのところから気を使いながらコミュニケーションを図っていくことが、技法として大事な要素としてあるんじゃないかなと思います。

[画面:画面がハリー杉山をズームアップで映す。画面下部に四角い青色の枠があり、ハリー杉山 2012年に父親が認知症を発症という文字が表示される]

（ハリー杉山）
当時なんて、「どうしちゃったの？」「はっ？」みたいな声の出し方をしていました。
「Hey！」みたいな、こんぐらい強い声を出してしまったんですよ。
やっちゃいけないこと。

（ナレーション）
話すは、声のトーンや言葉遣いに気をつけましょう。

[画面:画面が淡い緑色の背景に切り替わり、画面中央に、話すを実践 穏やかに低めのトーンという文字が表示される]

（党一浩）
ふみさんの方から、ハリーさんのお名前を語気を強めに呼んでみてください。

[画面:画面下部に、悪い例 語気を強めに話しかけるという文字が表示される]

（斉藤ふみ）
「ハリーさん！ハリーさん！」

（ハリー杉山）
ちょっとうっとなるところがありますね。

（党一浩）
では今度は、もう一回、ゆっくりと低い声で。

[画面:画面下部に、良い例 低い声でゆっくり話しかけるという文字が表示される]

（斉藤ふみ）
「ハリーさん。ハリーさん」

（ハリー杉山）
ああ、普通に心が落ち着くのは、2回目の方ですね。

[画面:画面左下に四角い緑色の枠があり、フラストレーションがたまると語気が強くなるという文字が表示される]

（党一浩）
ついつい、知らず知らずのうちにフラストレーションがたまっていくと、スイッチが入って「ハリーさん！ハリーさん！」と言ってしまうことって、しばしばあると思うんですが、そこは一度深呼吸をして、

[画面:画面左下に四角い青い枠があり、深呼吸という文字が表示される]

「ハリーさん」というふうに奏でることができれば、相手に伝わるメッセージは大きく変わってくることがありますよね。

（斉藤ふみ）
ある日、犬に買ったおやつがなくて父の部屋に行ったら、

[画面:画面が斉藤ふみと父親が笑顔を浮かべながら並んでいる写真に切り替わる]

（斉藤ふみ）
ベッドの脇にその袋が空になって置いてあったんです。食べてるわって。
それがビスケットだったので、まだ良かったんですけど、ここまで分からなくなってるかって。
「30分前に食べたよ」ってなると「さっき食べたよ！なんで分からんと！」って言っちゃうんですよ。
父は「食べてない」と言う。そんな怒鳴り合いを、私と父と母の怒鳴り合いになっちゃって。

（党一浩）
説得より納得という言葉があるんですよね。ついつい周りは説得したくなるんですよ。
「それ食べ物じゃないよ。」「それ危ないからダメだよ。」と言うんですが、本人からすると、お腹が空いているから、おいしそうなものに見えたりすることがある。
だから、本人が納得できるような言葉のかけ方や関わり方を身につけることができれば、認知症介護そのものが大きく変容していく、プラスの方向へ転じていくことがあります。

[画面:画面中央にイラストが表示される。
イラストの右部分に描かれた人物は「今日も笑顔がステキですね！」と発言していて、イラストの左部分に描かれた人物は「ありがとう」と返事をしている。
画面下部に、歩み寄ってみるという文字が表示される]

（党一浩）
例えば、「何が食べたい？」「そうよね、お腹空いたよね。」と、一回歩み寄ってみる。
そうやって歩み寄ることができれば、お父さんからすると「自分の意見を聞いてもらえた」という風に思うことができるかもしれません。
否定され続けるって、やっぱりいい気持ちはしないですよね。

（斉藤ふみ）
いや、話すに関しては反省しかないです。
もうちょっと優しく言ってあげられたんだろうなって。

（党一浩）
気持ちでは理解できているけど、やっぱり切り替えていくって難しい。

[画面:画面中央にイラストが表示される。
座っている人の手や肩に触れてコミュニケーションをとっている人が描かれている。
画面下部に四角い青い枠があり、低めの声で前向きな言葉を語り掛けると「安心」を届けることができるという文字が表示される]

（党一浩）
とにかく語りかけていくということですね。
本当に技法として意識しながら優しさを伝えるようにシフトすることができれば、その後のコミュニケーションも良好なものになるんじゃないかなと思います。

（ナレーション）
「話す」は、相手に安心を届けることができます。

[画面:画面がイラストに切り替わる。様々な年齢、性別、職業の人々が１５名並んで描かれている。画面下部に四角い緑色の枠があり、話す「安心」を届ける技法という文字が表示される]

（ナレーション）
次回、「触れる」を詳しく。

[画面:画面が淡い緑色の背景に切り替わる。
画面中央に、次回 ユマニチュード 触れるという文字が表示されている。
画面左下に、協力:福岡市という文字が表示される。画面右下に、制作:という文字が表示されKBCとKBCMoooVのロゴが表示される]