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LastUpDate: June 10, 2009
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博多小知识 10

用3国语言为外国游客服务

用3国语言为外国游客服务画像

  来福冈访问的外国游客人数急剧增加。2007年利用福冈机场和博多港来福的外国人人数为719,970人,比前一年增加了15%,连续4年呈2位数增加。和2003年的365,151人相比,4年中约增加了两倍。其中人数增加最快的是来自韩国的客人。在这种情况下,福冈市从2008年7月起为来福冈的外国游客提供“面向外国人的观光介绍电话服务”。用英语、汉语、韩国语提供从交通、住宿到饮食和购物等有关福冈的各种观光信息。像这样由政府机关通过电话提供包括民间信息在内的常设观光指南服务的,在日本尚数首次。电话号码为092-751-6904。从手机上也可以拨打。除了通话费用以外,咨询费免费。营业时间为从上午10点到下午6点半。全年无休(年末除外)。提供服务的方法为由电话服务中心的翻译话务员介于外国游客和福冈市的观光问讯处之间,通过电话回答游客提出的问题。

  由福冈市运营的观光问讯处共有2家,分别设在天神和博多站内,用英语等多种语言为外国游客提供咨询服务。2007年度的外国人利用人数为72,575人,和2003年度的18,308人相比,也同样增加了约4倍。在天神的观光问讯处,游客询问的主要为有关购物以及饮食店等的问题,而博多站的则多为到其它县的移动方法等。我想一个能让旅行者觉得“这地方真好,真想再来啊”的城市,应该是个当见到路人面露难色人人都会热情相问“需要帮忙吗?”的地方。福冈市不仅要成为一个专业的旅游向导,还要成为一个任何人对遇到困难的游客都会问上一句“需要帮忙吗?”的城市。


广告科长 佐佐木 喜美代

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外国人旅行者に3カ国語でTEL対応します

 福岡市を訪れる外国人旅行者が急増しています。2007年は71万9,970人の外国人が、福岡空港や博多港を利用して来福しました。これは前年比 15%増で、4年連続ほぼ2ケタの伸びとなっていて、2003年の数(36万5,151人)と比較すると4年間で約2倍となりました。外国人旅行者の中でも特に増えているのは韓国からのお客さま。そこで、福岡市は急増している旅行者のために「外国人向け観光案内コールセンターサービス」を2008年7月から開始しました。福岡の観光案内を英語、中国語、韓国語の3カ国語で行っています。電話番号は092-751-6904、携帯電話からでも利用でき、通話料を除いて案内料金は無料です。利用時間は午前10時から午後6時半まで、年中無休(年末は除く)です。交通情報や宿泊案内、飲食店情報、またショッピング情報など民間情報まで提供できます。こんな民間情報まで電話で提供する観光案内サービスを行政が常設するのは日本初のことだとか。このサービスは外国人からの問い合わせの電話に福岡市の観光案内所と市内のコールセンターの三者が接続され、案内所と通訳オペレーターが協力しながら問い合わせに答えるものです。

 また福岡市が運営する観光案内所は天神と博多駅構内の2カ所、外国人旅行者には英語など多言語で対応しています。外国人利用者数は2007年度で合計7万2,575人でこれも2003年度(1万8,308人)に比べると約4倍です。天神ではショッピングや飲食店の道案内を、博多駅では他県への移動方法などを尋ねる旅行者が多いようです。海外を旅行して「良い街だなあ、また訪れたいなあ」と思える街は、道行く人が通りすがりに気軽に声をかけて「困っていることある?」と聞いてくれる街です。福岡市も観光案内のプロだけではなく、通りすがりの私たちが旅行者に声をかける街でいたいものです。


   福岡市広報課長 佐々木 喜美代